Анализ пользовательского опыта в веб-приложениях для бизнеса

Описание проекта

Этот проект представляет собой лабораторную работу №5, выполненную в рамках дисциплины кафедры ИТ и КД Российского государственного университета им. А.Н. Косыгина. Цель работы — систематический анализ пользовательского опыта (UX) в веб-приложениях для бизнеса, таких как CRM-системы, платформы электронной коммерции или инструменты управления проектами. Проект направлен на выявление проблем UX, разработку улучшений и оценку их эффективности.

Структура проекта

Проект включает следующие ключевые материалы:

1. Документ Word (Анализ пользовательского опыта в веб приложениях для бизнеса.docx):

   • Описание сценария и процесса анализа UX.
   • Перечень актёров: Пользователь, Менеджер продукта, UX-дизайнер, Аналитик данных, Тестировщик, Владелец бизнеса, Система аналитики.
   • Описание процесса взаимодействия пользователей с приложением, выявления проблем и внедрения улучшений.
   • Упоминание диаграмм: диаграмма использования (Use Case), диаграммы активности (Activity Diagram) и диаграмма состояний.

2. Файл модели (Анализ пользовательского опыта в веб приложениях для бизнеса.mdj):

   • Модель UML, созданная в StarUML, содержащая:
     • Диаграмму использования (Use Case Diagram) с актёрами и их взаимодействием.
     • Диаграмму активности (Activity Diagram), описывающую последовательность действий для каждого актёра.
   • Файл предназначен для открытия в StarUML или совместимых инструментах.

3. Презентация PowerPoint (Анализ пользовательского опыта в веб приложениях для бизнеса.pptx):

   • Краткое изложение целей и задач проекта.
   • Список актёров и их ролей.
   • Описание ключевых действий для каждого актёра в рамках диаграмм активности.
   • Ссылки на изображения диаграмм (Use Case, Activity Diagrams, State Diagram).

4. Изображения диаграмм:

   • Файлы image1.png–image14.png содержат визуальные представления диаграмм, упомянутых в документации и презентации.

Цели и задачи

• Цель: Повышение удобства и эффективности использования веб-приложения для бизнеса.
• Задачи:
  • Выявление проблем UX через анализ данных и обратной связи пользователей.
  • Разработка прототипов улучшенного интерфейса.
  • Проведение тестирования (включая A/B-тестирование) и оценка эффективности внедрённых изменений.
  • Координация работы между актёрами (Пользователь, Менеджер продукта, UX-дизайнер, Аналитик данных, Тестировщик, Владелец бизнеса).

Актёры и их роли

1. Пользователь веб-приложения: Конечный потребитель, использующий приложение для решения бизнес-задач.
2. Менеджер продукта: Координирует процесс улучшения UX и определяет приоритеты.
3. UX-дизайнер: Разрабатывает интуитивно понятные интерфейсы и прототипы.
4. Аналитик данных: Анализирует данные, выявляет проблемные зоны и формирует гипотезы.
5. Тестировщик: Проверяет функциональность и удобство интерфейса на разных устройствах.
6. Владелец бизнеса: Оценивает результаты улучшений через KPI (конверсия, NPS, время выполнения задач).
7. Система аналитики: Собирает данные о поведении пользователей (клики, время на страницах, тепловые карты, записи экрана).

Процесс анализа UX

1. Сбор данных: Система аналитики фиксирует поведение пользователей, включая точки выхода, ошибки и обратную связь.
2. Анализ данных: Аналитик выявляет закономерности и проблемные места (высокий процент отказов, долгие загрузки, сложности с формами).
3. Разработка решений: UX-дизайнер создаёт прототипы на основе гипотез аналитика и проводит пользовательские тесты.
4. Тестирование: Тестировщик проверяет функциональность на различных устройствах, используя A/B-тестирование для сравнения старого и нового интерфейса.
5. Оценка результатов: Владелец бизнеса анализирует KPI для определения эффективности изменений.
6. Итерация: При обнаружении новых проблем процесс повторяется.

Использование

1. Для просмотра документации:

   • Откройте файл Анализ пользовательского опыта в веб приложениях для бизнеса.docx в Microsoft Word или совместимом редакторе.
   • Изучите описание процесса и роли актёров.

2. Для работы с UML-моделью:

   • Откройте файл Анализ пользовательского опыта в веб приложениях для бизнеса.mdj в StarUML.
   • Просмотрите диаграммы использования и активности для каждого актёра.

3. Для презентации:

   • Откройте файл Анализ пользовательского опыта в веб приложениях для бизнеса.pptx в Microsoft PowerPoint.
   • Используйте слайды для представления проекта или демонстрации диаграмм.

4. Для просмотра диаграмм:

   • Изображения image1.png–image14.png содержат визуальные представления UML-диаграмм, упомянутых в документации.

Требования

• Microsoft Word или совместимый редактор для открытия .docx.
• Microsoft PowerPoint или совместимый редактор для открытия .pptx.
• StarUML или совместимое ПО для работы с .mdj.
• Любой просмотрщик изображений для просмотра файлов .png.

Автор

• Выполнила: Сапожникова К.А.